Cantabria Empresarial

Desde las pymes, y más aún desde las micropymes, se tiende a pensar que la innovación solo tiene que ver con la investigación y las tecnologías más complejas. A menudo se extiende el pre-juicio de que "sólo pueden innovar las grandes Corporaciones, capaces de invertir grandes sumas de dinero en investigación y desarrollo, además de publicidad". ¿Es esto realmente así?. ¿Debemos las PYMES renunciar a la innovación, permitiendo que se convierta en un coto reservado a las grandes empresas?.

Lo cierto es que, dejando de lado algún sector ultra-tecnificado, existen múltiples ejemplos de empresas innovadoras que han logrado fabricar productos o servicios excelentes, sin necesidad de disponer de tecnología punta. Esto nos demuestra que la calidad del producto no depende de la cantidad de euros que se inviertan en la cadena productiva. En suma, el mejor producto no siempre es el de la empresa más grande. Por el contrario, en una economía tan globalizada, las pequeñas "acciones de guerrilla" pueden llegar a adaptarse mejor al terreno (es decir, al CLIENTE) que esos grandes "Ejércitos", mucho más lentos a la hora de reaccionar a los cambios, y que a menudo sólo aportan soluciones demasiado estandarizadas.

Y es que, a la vista de varias experiencias, las claves del éxito parecen ser estas:
1. Adaptarse mejor y más rápidamente a las necesidades de nuestros clientes.
2. Escucharlos más de cerca, y más a menudo.
3. (Lo más importante): Aprender de otros que lo han hecho mejor, a nuestra misma escala.

En un mundo tan globalizado, para cualquier PYME es imprescindible centrarse más en los árboles que en el bosque. En una palabra, en el "Micro-marketing". Esta visión más cercana a los problemas, nos permitirá adaptar nuestra forma de trabajar para hacerlo de manera más eficiente. Diseñando soluciones a medida de nuestros clientes. Esto puede estar al alcance de cualquier empresa sin importar su dimensión. Porque la clave de la calidad no está en tener los mejores robots o en los procesos más complejos, sino en algo mucho más accesible e incluso más "barato": EL FACTOR HUMANO.

Tenemos que entender que los consumidores tienen cada día más opciones de elegir, tienen en su mano ó a golpe de un "click" productos cada vez más complejos y competitivos, y las empresas se encuentran con más competencia, fruto de unos mercados cada vez más abiertos.

Si la actitud de nuestras empresas es conservadora, ó si no somos capaces de poner en juego la imaginación para adaptarnos a los nuevos escenarios, estas empresas desaparecerán y les adelantarán otras con más empuje, más iniciativa y capacidad de adaptarse a los cambios.

Si, por el contrario, las empresas se sirven de las nuevas tecnologías, de las nuevas formas de venta y comunicación, y se preocupan por la formación y actualización de conocimientos de sus trabajadores y de los mismos empresarios y directivos, podrán crecer y asegurar su futuro. Porque, si aceptamos que debemos cambiar y ponemos en marcha la imaginación y la creatividad, a pesar de las dificultades por las que atravesamos, las PYMES tendremos más oportunidades de mantenernos en el mercado, gracias a esa auténtica "creación de valor".

El proceso de innovación pasa, primero por el descubrimiento de la oportunidad de innovar en un sector concreto y tener las ideas claras de cómo hacerlo, después desarrollar la idea, diseñarlo adecuadamente y ponerla en marcha.

¿Que necesitamos en primer lugar para innovar?. El primer paso es apoyarse en cuatro "palancas" importantes:

En primer lugar los Recursos Humanos, que es el recurso más importante de cualquier empresa, por eso conviene ofrecer al personal oportunidades de formación y de calificación interna y externa, para que su trabajo se centre más en conocer al cliente, y menos en los procesos.

Otro de los puntos importantes es el Conocimiento del entorno.
Conocer tu propio mercado para descubrir las oportunidades. Este conocimiento se puede obtener a través de varios medios: revistas especializadas, entrevistas con expertos, asistencia a ferias y congresos. Se trata de obtener información el mercado y sobre cómo han llegado al éxito otros, a nuestra misma escala. Esta información puede también ser facilitada por algunas consultorías externas.

Espíritu emprendedor. Si trabajamos la constancia y aceptamos que es preciso tener sentido del riesgo (aquí hay que ser muy riguroso y medir estos riesgos, no dejándolo al azar ó a la suerte). Asimismo un emprendedor debe tener la capacidad de movilizar recursos, tener capacidad de organización y de liderazgo, fomentando la responsabilidad de los colaboradores.

La cooperación con otras empresas, aunque sean los competidores es importante En este sentido es importante fomentar el asociacionismo. Porque ir por libre no tiene sentido. Además establecer una red con otras empresas para favorecer la producción y la comercialización de nuestros productos.

Para dotar de concreción a cada una de esas cuatro "palancas", será indispensable reunir pequeños equipos multidisciplinares, capaces de recoger y filtrar constantemente la información sobre el mercado: Observar a otras empresas: Ver lo que hacen y cómo lo hacen, qué formación dan a sus trabajadores, que nuevas atenciones ofrecen a sus clientes... De esta manera siempre tendremos la referencia exacta de los "nichos" que existen en nuestro mercado y de las posibilidades de ocuparlos.

En definitiva, el futuro pertenece a las empresas capaces de mantener una actitud constante de "camaleón". Es decir, aquellas que mejor formen a sus trabajadores en la adaptación a los cambios. En pocas palabras: En saber hacer mejor las pequeñas cosas que suponen un auténtico valor para el cliente.

Ana Leal, Academia JUANES