Cantabria Empresarial

Lugar: Santander
Días lectivos: L M X J V
Horario: 09:00-14:15
Finaliza: 12/11/2010
Objetivos:
Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.
Contenido:
A) Prácticas:
En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Recibir y acoger al cliente
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Atender telefónicamente la llamada
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad:
Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
- Leerlo
- Identificar remitente y destinatario
- Traducir su mensaje
- Canalizarlo internamente de la forma adecuada
Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros:
- Leerlos, identificar sus características básicas y traducirlos
En un supuesto de llamada telefónica recibida:
- Identificar el mensaje recibido y anotarlo para su posterior transmisión interna
En un supuesto de contacto directo:
- Identificar la consulta planteada
- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
En un supuesto de contacto telefónico:
- Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
- Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
- Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

B) Contenidos teóricos:
- Morfología:
Artículos definidos e indefinidos
Nombre: género y número; genitivo sajón
Adjetivos:
Pronombres:
Verbos
Adverbios
Preposiciones
Conjunciones
- Sintaxis:
Frases adverbiales y preposicionales
Verbos seguidos de infinitivo
Verbos seguidos de gerundio
Voz pasiva
Estilo indirecto
Oraciones
- Fonética
- Expresiones y Léxico de Atención al Público
- Expresiones de cortesía y agradecimiento
Informar, proponer
Frases de bienvenida y despedida
Frases de duda y disculpa
Phrasal verbs
Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias,
Salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
Giros comerciales:
Expresiones idiomáticas en general